Entrega e envio

Zé da Lenha – Comércio de Lenhas, Lda

Última atualização: 27 de outubro de 2026

Na Zé da Lenha, damos especial atenção à preparação, proteção e envio das encomendas de lenha e pellets de madeira.

O nosso objetivo é oferecer um serviço de entrega fiável, transparente e adaptado às características de cada encomenda, quer se trate de alguns sacos de combustível ou de quantidades mais elevadas acondicionadas em paletes.

A presente política define as condições aplicáveis à preparação, expedição, entrega e receção das encomendas efetuadas na nossa loja online.

1. Zonas de entrega

A Zé da Lenha efetua a entrega dos produtos nas zonas geográficas abrangidas pelos seus serviços logísticos.

Zonas atualmente abrangidas: Portugal e toda a Europa

A disponibilidade da entrega depende, nomeadamente, da morada de destino, do tipo de produto, do peso total da encomenda e do seu acondicionamento.

Eventuais restrições geográficas são indicadas antes da validação da encomenda.

Para os destinos não abrangidos pelo sistema de encomenda online, os clientes podem contactar o nosso serviço comercial para verificar as possibilidades de entrega.

2. Preparação das encomendas

Após a validação da encomenda e a confirmação do pagamento, os produtos são preparados de acordo com a sua disponibilidade.

Esta preparação pode incluir:

A verificação das referências encomendadas.
O controlo das quantidades e do acondicionamento.
A preparação dos sacos de lenha ou de pellets.
O agrupamento dos produtos encomendados em lotes.
A preparação e a segurança das paletes.
A organização da recolha ou da expedição.

Prazo habitual de preparação: 5 dias

Quando alguns produtos necessitam de uma preparação específica, o prazo correspondente é comunicado antes da confirmação da encomenda.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam consoante o destino, a disponibilidade dos produtos e as características da encomenda.

O prazo aplicável é o comunicado e acordado no momento da encomenda.

Na ausência de uma data ou prazo acordado, as mercadorias são entregues sem atraso injustificado e, no máximo, nos 30 dias seguintes à celebração do contrato, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável.

Os prazos podem depender, nomeadamente:

Da localização do destinatário.
Do peso e do volume dos produtos.
Da necessidade de utilizar um veículo adequado.
Da organização das rotas de entrega.
Das restrições de acesso ao local de descarga.

Em caso de dificuldade que possa afetar a entrega, o cliente é informado com a maior brevidade possível.

4. Custos de entrega

Os custos de entrega são determinados em função das características da encomenda e do local de destino.

Podem depender, nomeadamente:

Do peso total das mercadorias.
Do número de sacos ou de paletes.
Da distância a percorrer.
Do meio de transporte necessário.
De eventuais serviços adicionais solicitados.

Os custos aplicáveis são comunicados antes da validação definitiva da encomenda.

Quando as características do transporte impedem a determinação imediata de um valor fixo, o cliente recebe as informações necessárias sobre a sua forma de cálculo e os eventuais custos adicionais antes de se comprometer.

Não será adicionado arbitrariamente qualquer suplemento não aceite pelo cliente após a conclusão da encomenda.

5. Entrega de lenha

A lenha pode ser disponibilizada em diferentes acondicionamentos:

Sacos de lenha.
Lotes de lenha.
Lenha acondicionada em paletes.
Grandes quantidades entregues a granel.

O meio de transporte é adaptado ao acondicionamento e à quantidade adquirida.

Para encomendas volumosas, pode ser necessária uma entrega por veículo utilitário ou camião.

As condições de descarga e o ponto de entrega são definidos de acordo com as condições comunicadas ao cliente.

A entrega standard não inclui automaticamente o arranjo da lenha no interior de uma habitação, garagem ou espaço de armazenamento privado.

Qualquer serviço complementar deve ser objeto de acordo prévio.

6. Entrega de pellets de madeira

Os pellets de madeira podem ser disponibilizados em sacos individuais, lotes ou paletes completas.

Dá-se especial atenção à sua proteção contra danos e humidade durante a preparação e o transporte.

Recomendamos aos clientes que prevejam um espaço de armazenamento:

Seco e devidamente ventilado.
Protegido das intempéries.
Adequado ao peso dos produtos.
Acessível para a receção das mercadorias.

As condições de entrega e de manuseamento são determinadas de acordo com o acondicionamento encomendado.

7. Entrega em paletes

Algumas encomendas podem ser enviadas em paletes para facilitar o seu manuseamento e garantir a segurança do transporte.

Antes de uma entrega em paletes, recomenda-se a previsão de um local adequado para a receção das mercadorias.

O cliente é convidado a indicar qualquer particularidade do local de entrega, nomeadamente:

Acesso estreito ou difícil.
Via inacessível aos veículos de entrega.
Inclinação acentuada.
Impossibilidade de estacionar nas proximidades.
Terreno não adequado aos equipamentos de manuseamento.

A presença de uma plataforma elevatória, transpalete ou outro equipamento de descarga depende do serviço de transporte acordado.

A descarga no interior de um edifício ou em terreno privado só está incluída quando expressamente prevista.

8. Entrega ao domicílio

As encomendas são entregues na morada comunicada pelo cliente no momento da validação da compra.

O cliente deve assegurar que fornece informações exatas, nomeadamente:

O nome do destinatário.
A morada completa.
O código postal.
A localidade.
Um número de telefone que permita coordenar a entrega.
Qualquer instrução útil relativa ao acesso ao local de entrega.

Em caso de erro na morada, o cliente é convidado a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

As possibilidades de alteração dependem do estado de progressão da expedição.

Os eventuais custos adicionais imputáveis a uma informação incorreta ou a uma alteração solicitada pelo cliente são comunicados antes de qualquer nova prestação paga.

9. Receção da encomenda

No momento da receção, recomendamos ao cliente que verifique:

O número de volumes, sacos ou paletes.
O estado aparente das embalagens.
A correspondência dos produtos com a encomenda.
A presença de eventuais danos visíveis.

Se for constatado algum dano, recomenda-se que este seja comunicado ao transportador e que contacte rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente.

Fotografias podem facilitar o tratamento de uma reclamação.

A ausência de reservas no momento da entrega não priva o consumidor dos seus direitos legais em caso de falta de conformidade.

10. Produtos danificados durante o transporte

Se sacos de pellets chegarem rasgados, se uma palete estiver danificada ou se faltar parte da encomenda, o cliente é convidado a contactar-nos.

Para facilitar o tratamento do pedido, poderá comunicar:

O seu número de encomenda.
Uma descrição do problema.
As referências em causa.
Fotografias dos danos, se disponíveis.

Quando as mercadorias apresentarem falta de conformidade ou tiverem sofrido danos pelos quais a Zé da Lenha seja legalmente responsável, as soluções previstas na legislação aplicável são propostas sem custos injustificados para o consumidor.

O risco de perda ou deterioração é transferido de acordo com as regras legais aplicáveis, nomeadamente no momento da posse física dos bens pelo consumidor ou por terceiro por ele designado, exceto o transportador.

11. Ausência do destinatário

Quando a presença do destinatário é necessária para a entrega, este deve estar disponível no período acordado.

Em caso de ausência, uma nova entrega poderá ser organizada de acordo com as possibilidades do transportador.

Se for necessária uma nova prestação paga devido a uma ausência imputável ao cliente, os eventuais custos correspondentes serão comunicados previamente.

Estas disposições não limitam os direitos do consumidor quando a entrega não foi efetuada nas condições contratualmente acordadas.

12. Atrasos na entrega

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para cumprir os prazos anunciados.

Dificuldades logísticas, meteorológicas ou de acesso podem ocasionalmente afetar o transporte.

Quando for identificado um atraso, esforçamo-nos por informar o cliente e por lhe comunicar as informações disponíveis relativas à sua entrega.

Em caso de incumprimento do prazo legal ou contratualmente acordado, o consumidor dispõe dos direitos previstos na legislação portuguesa, nomeadamente o de conceder, quando exigido, um prazo adicional adequado antes de requerer a resolução do contrato.

Nas situações legalmente previstas, a resolução do contrato poderá ser requerida imediatamente.

13. Encomendas não entregues

Se uma encomenda não for recebida, embora a sua expedição tenha sido anunciada, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Procederemos às verificações necessárias relativas ao estado da entrega.

Quando a encomenda não tiver sido entregue em conformidade com as obrigações contratuais e legais, as soluções aplicáveis poderão incluir uma nova entrega ou um reembolso, consoante as circunstâncias e os direitos do consumidor.

14. Alteração ou cancelamento de uma entrega

O cliente que pretenda alterar a sua morada ou cancelar uma entrega deve contactar-nos o mais rapidamente possível.

Quando a encomenda ainda não tiver sido entregue ao transportador, algumas alterações poderão ser efetuadas.

Após a expedição, as possibilidades de alteração dependem das restrições logísticas.

Os direitos de livre resolução e de cancelamento reconhecidos por lei continuam plenamente aplicáveis.

Para mais informações, consulte a nossa Política de devoluções e reembolsos.

15. Armazenamento após a entrega

Para preservar a qualidade dos combustíveis, recomendamos que os produtos sejam armazenados em condições adequadas.

Para a lenha:

Optar por um espaço seco e ventilado.
Evitar o contacto direto e prolongado com o solo húmido.
Proteger a lenha da chuva.
Promover a circulação de ar à volta da lenha.

Para os pellets de madeira:

Conservar os sacos protegidos da água.
Evitar locais excessivamente húmidos.
Proteger as embalagens contra perfurações.
Respeitar as recomendações de armazenamento do fabricante, quando fornecidas.

Estas recomendações não limitam os direitos legais do consumidor relativos à conformidade dos produtos entregues.

16. Serviço de apoio ao cliente

Para qualquer questão relativa a uma encomenda, expedição ou entrega, o nosso serviço de apoio ao cliente pode ser contactado através dos dados oficiais da empresa.

Empresa: Zé da Lenha – Comércio de Lenhas, Lda

NIF / NIPC: 518509680

Morada: Estrada da Granja do Marquês, 265, 2725-118 Mem Martins, Sintra, Portugal

Email: ✉ contact@zedalenha.com

17. Disposições legais

A presente política está sujeita às disposições aplicáveis do direito português e da legislação europeia relativa à proteção dos consumidores.

Deve ser interpretada sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor, nomeadamente os previstos no Decreto-Lei português n.º 24/2014 e no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Zé da Lenha – Comércio de Lenhas, Lda

O nosso compromisso: informação transparente, condições de entrega claramente comunicadas e tratamento profissional de cada encomenda.